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Un plusieurs articles sont détériorés
Il manque un ou plusieurs articles
Dès lors que votre commande a été expédiée, vous recevrez un email avec un lien direct pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis depuis le site de la poste. Nous vous invitons à prendre connaissance de ce site afin d'être tenu informé des différents evenements survenus lors de prise en charge de votre colis par les services postaux.
Sachez qu'une fois le colis expédié, IDMagic ne dispose d'aucune information supplémentaires à celles données par ce site.
Si toutefois votre colis est déclaré comme "perdu" par les services postaux (rassurez-vous... cela est assez rare), nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais via notre page contact afin que nous puissions faire une demande d'ouverture d'enquête auprès de la poste. Nous prendrons ensuite contact avec vous afin de traiter le problème au cas par cas.
En cas d'absence du destinataire ou d'une personne pouvant prendre possession des travaux photographiques lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage à l'adresse de livraison que vous avez indiquée vous invitant à retirer les produits. En aucun cas, IDMagic ne saurait être responsable d'une éventuelle détérioration des travaux photographiques en cas de retrait tardif des dits travaux photographiques auprès du transporteur, ou de non retrait des travaux photographiques par vos soins.
IDMagic prend le plus grand soin à bien emballer les produits avant leur acheminement postal. Pourtant, il peut arriver qu'un ou plusieurs articles soient abimés durant le transport. Dans ce cas, vous devez impérativement contacter le service client IDMagic via notre formulaire de contact et ce afin d'obtenir la procédure à suivre. Ne renvoyez jamais votre commande sans contact préalable.
Sachez que pour IDMagic, la satisfaction de ses clients est sa priorité. Vous recevrez systématiquement une réponse personnalisée à votre demande. Il arrive bien souvent que nous vous contactions également par téléphone afin d'accélerer les procédures.
Bien que le traitement de nos commandes soient totalement informatisé (code barre sur les produits etc...), il peut arriver qu'il manque un ou plusieurs articles dans le colis. Dans ce cas, prenez immédiatement contact avec le service client IDMagic via le formulaire de contact.