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Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Je ne retrouve pas ma commande !
Quand devrais-je recevoir ma commande ?
Je souhaite faire un retirage de ma commande
Si votre commande a été réglée par carte bancaire, vous recevrez, par email, immédiatement après son paiement, un justificatif de paiement vous indiquant que la transaction a bien été effectuée. De plus, nous vous adresserons également un mail récapitulatif de votre commande. Dès lors, celle-ci sera traitée dans les plus brefs délais.
Depuis votre compte client IDMagic, vous avez la possibilité de consulter l'état de votre commande. Celle-ci peut être :
IDMagic met également à votre disposition toutes les informations vous permettant de connaître l’état du traitement de votre commande, élément par élément. Ainsi, pour savoir où en est votre commande, nous vous invitons à cliquer ici !
Lorsque vous avez validé une composition, celle-ci se trouve alors dans votre panier. Vous avez alors la possibilité de poursuivre vos achats ou de valider définitivement votre commande. Il arrive bien souvent que pour une raison ou une autre, vous quittiez notre site entre le panier et la validation de la commande. Pas de panique ! Il vous suffit pour retrouver votre commande en cours, de cliquer sur l'icône "Mon panier" située en haut à droite du site, une fois connecté avec vos identifiants.
Si toutefois, vous aviez validé votre commande puis quitté notre site, il vous suffit de cliquer sur l'icône "Mon compte", puis sur "Mes commandes et sauvegardes". La liste de toutes vos commandes s'affichera et vous n'aurez alors plus qu'à cliquer sur la commande non réglée. Le site vous ramènera alors directement à l'étape du paiement de cette dernière.
IDMagic dispose désormais de sa propre unité de production. Toutes les commandes sont donc traitées en interne dans un délais maximum de 72h ouvrées (sauf mention contraire et exceptionnelle indiquée sur le site) après le règlement de votre commande. Il est toutefois fréquent que nous puissions vous expédier votre commande en 48h. Attention : une commande est traitée dès lors que celle-ci est payée. Les commandes réglées par chèque ou par virement ne le sont que lorsque le paiement nous est parvenu. Une fois le colis expédié, la poste assure théoriquement une livraison en 48h ouvrées.
Voici quelques exemples :
| Jour de commande | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Dimanche |
| Fin maxi. de fabrication | Jeudi | Vendredi | Lundi | Mardi | Mercredi | Mercredi | Mercredi |
| Jour de réception théorique | Samedi | Lundi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Vendredi | Vendredi |
C'est très simple ! Il vous suffit de vous connecter à votre compte client IDMagic puis de :